El blog de JM Velasco - Reflexiones sobre comunicación y tendencias sociales.

La opinión pública no está para bromas. La enésima metedura de pata de Fernando Simón, director del Centro de Coordinación de Alertas y Emergencias Sanitarias del Ministerio de Sanidad, demuestra que ya no sirve como portavoz del Gobierno de España para la pandemia de la Covid-19. De hecho, lleva meses quemado.

“We no longer have a PR Team«. Esta es la respuesta ofrecida por el fabricante norteamericano de coches Tesla cuando alguien pregunta por el departamento de Relaciones Públicas, la versión anglosajona de «comunicación». El desmantelamiento de esta dirección y, consecuentemente, la desaparición de la función de Relaciones Públicas, se viene produciendo de forma escalonada desde la salida de la compañía de Keely Sulprizio en diciembre del año pasado. Sus colaboradores en la sede central de la empresa han sido recolocados en otros departamentos y todo indica que los profesionales que aún realizan esta función en otros países correrán la misma o peor suerte.

Las grandes crisis suelen producir un fortalecimiento de los entramados institucionales. La pandemia provocada por la mal llamada “gripe española”, que se cebó con el mundo occidental (Estados Unidos y Europa fundamentalmente) entre 1918 y 1920 y se saldó con más de 40 millones de muertos, dejó la conclusión de que los países tenían que robustecer los sistemas públicos de salud. Aquella epidemia, por cierto, castigó la transparencia de la prensa española, ya que al ejercer en un país neutral no censuró las informaciones relacionadas con el avance de la enfermedad, al contrario que la mayoría de los países contendientes en la primera guerra mundial.

Moneda que está en la mano,
tal vez se deba guardar.
La monedita del alma
se pierde si no se da.

Antonio Machado

Las empresas no tienen alma, aunque en ocasiones así lo parezca. La pandemia de la COVID-19 ha mostrado el lado más humano de muchas empresas y el inhumano de algunas otras, si bien, al menos esta vez, las buenas historias han ganado a las malas en los contenidos seleccionados por periódicos, radios y televisiones.

Reinhold Messner, el primer alpinista en coronar los 14 ochomiles de la Tierra, supo sobreponerse a la mayor tragedia de su vida cuando se enfrentó al primero de ellos, el Nanga Parbat (8.125 metros). Corría el mes de junio del año 1970 y Reinhold decidió atacar en solidario la cima, mientras que su hermano Günther y un compañero debían colocar cuerda fija en el corredor final para facilitar el descenso. Günther desobedeció y, horas después, salió tras la estela de Reinhold. Agotados, alcanzaron la cumbre, pero no podían bajar por donde habían subido, la pared del Rupal. Con Günther al borde del colapso, Reinhold decidió descender prácticamente a ciegas por la cara oeste de la montaña, la vertiente Diamir.

Tuvimos que llamar «cliente interno» al empleado para que las empresas se diesen cuenta de la importancia de este colectivo. Hubo que incluir a las personas de la organización entre los grupos de interés primarios para que se les situase en el mismo plano de relevancia. Demostramos que los trabajadores son también un canal de comunicación externa, hoy dotados incluso de más credibilidad que otras fuentes. Acuñamos el término «marca interna» para aplicar técnicas de marketing a la gestión de la percepción dentro de la organización. Creamos «embajadores» para elevar el rango de los portavoces internos. Y decimos que también nos dedicamos al «talent engagement» para extender -y no solo a través de la denominación inglesa del concepto- el alcance de nuestra función… Todo menos llamarlo «comunicación interna».

El confinamiento nos ha devuelto a un mundo que, de entrada, nos acoge con extrañeza. ¿Quién es ese ser social que vuelve a nosotros después de explorar los mapas de otras geografías, después de cultivar sin descanso relaciones de mayor o menor intensidad emocional, después de buscar los espacios libres de malos humos y humores más allá los confines de nuestra cotidianidad, después de huir de diálogos sin más interlocutor que uno mismo?

Más de 60 asociaciones de todo el mundo, entre ellas Dircom, han secundado «el mes de la ética» una iniciativa de la Global Alliance for Public Relations and Communication Management. Esta campaña, identificada con el hashtag #ethicsmatter, ha situado a la ética en el core business de las organizaciones, como el vértice de un triángulo cuyos lados son el desempeño, la sostenibilidad y la reputación.

Los principales medios de comunicación han interpretado la confirmación de Iván Redondo Bacaicoa como jefe del Gabinete de la Presidencia del Gobierno como un refuerzo de su figura. A ello ha contribuido, sin duda, que al Gabinete («sala pequeña para recibir o estudiar», según la primera acepción del diccionario de la Real Academia Española) se le hayan sumado las competencias de la comunicación y la inteligencia prospectiva.