La indignación por la acumulación de casos de corrupción y de enriquecimiento ilícito recorre España. Fotografía de CescoMad.
Indignación: (1) Enojo, ira, enfado vehemente contra una persona o contra sus actos.
Corrupción: (1) Acción y efecto de corromper. (4) En las organizaciones, especialmente en las públicas, práctica consistente en la utilización de las funciones y medios de aquellas en provecho, económico o de otra índole, de sus gestores. (5) Diarrea.
Enriquecimiento: (1) Acción y efecto de enriquecer. (1) Der. Enriquecimiento que, obtenido con injusticia y en daño de otro, se considera ilícito e ineficaz en derecho.
Hastío: (1) Repugnancia a la comida. (2) Disgusto (tedio).
Desafección: (1) Mala voluntad.
Chantaje: (1) Extorsión. [(2) Presión que, mediante amenazas, se ejerce sobre alguien para obligarle a obrar en determinado sentido].
Vergüenza: (1) Turbación del ánimo, que suele encender el color del rostro, ocasionada por alguna falta cometida, o por alguna acción deshonrosa y humillante, propia o ajena. (4) Deshonra, deshonor. (~ajena) La que uno siente por lo que hacen o dicen otros.
Ejemplaridad: (1) Cualidad de ejemplar [(1) Que da buen ejemplo y, como tal, es digno de ser propuesto como modelo. (7) Caso que sirve o debe servir de escarmiento]. Seguir Leyendo
Artículo publicado en nº 15 de la revista IESE insight como parte de un análisis del caso AENA
El imperio de la razón está amenazado. Los estudios científicos más recientes, y sobre todo los avances en el campo de la neurología, han llegado a la conclusión de que sin emoción no existiría la razón. La necesidad de controlar las emociones, que están ancladas en lo más profundo de la naturaleza humana, otorga sentido a la razón, que actúa como árbitro entre lo que quiere el individuo y lo que es razonable que logre en un entorno colectivo. Las emociones surgen del individuo, la razón de la vida en comunidad.
Son razones académicas las que me invitan a reflexionar acerca de la comunicación desarrollada por AENA durante la crisis provocada por el plante de los controladores aéreos españoles en diciembre de 2010. Sin embargo, esas razones se verán obligadas a controlar las emociones que el recuerdo de tal caos provoca en mí, porque yo mismo sufrí el cierre del espacio aéreo español.
El plante de los controladores aéreos provocó el cierre del espacio aéreo español en diciembre de 2010
Los Reyes Magos, una marca con estrella.
Queridos Reyes Magos (ya sean de Oriente o de Occidente):
Como ustedes llevan más de 2.000 años cumpliendo fielmente con sus obligaciones como proveedores de ilusión y materializadores de sueños, me atrevo a realizar una petición colectiva de parte de los profesionales de la comunicación, muchos de los cuales se integran en la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom).
Los siete principios que deben inspirar el ejercicio profesional del comunicador.
La Internacional Association of Business Communicators (IABC), integrada en la Global Alliance for Public Relations and Communication Management, organizó en el pasado World Public Relations Forum, celebrado a finales de noviembre en Melbourne, un taller para avanzar en la definición de los principios que deben inspirar el trabajo de los profesionales de la comunicación.
El chocolate tiene efectos euforizantes
Desde que la leí no logro apartarla de mi mente. Una sola frase, una sentencia de vida, una chispa que enciende una y otra vez mi red neuronal. Apenas cuatro palabras que activan la búsqueda del nirvana de los sentimientos.
Se pronuncia despacio, saboreando los sustantivos: “Chocolate para el alma”.
Una combinación perfecta entre un nutriente que nos ayuda a sobrevivir y la búsqueda de la trascendencia que nos invita a vivir intensamente cada instante.
Acto de la firma del contrato con la Global Alliance para organizar el WPRF 2014 en Madrid. En el centro, Daniel Tisch, presidente de la Global Alliance; a la derecha, el cónsul español en Melbourne, quien confirmó el apoyo del Gobierno de España.
Madrid acogerá en septiembre de 2014 la octava edición del World Public Relations Forum (WPRF), el congreso mundial de comunicadores que organiza cada dos años la Global Alliance for Public Relations and Communication Management, organización que integra a las principales asociaciones de este sector en el mundo. Dircom forma parte de la Global Alliance prácticamente desde su fundación hace ya diez años y aporta 800 de los más de 160.000 profesionales que suman el conjunto de las organizaciones federadas.
Si los dircom nos preguntásemos qué hacemos, creo que la respuesta más común sería generar y distribuir contenidos acerca de nuestras organizaciones con el fin de proteger la reputación, proyectar los valores de la marca y provocar la adhesión de los grupos de interés. Pero, si nos interrogásemos acerca de cómo lo hacemos, la respuesta no fluiría cómoda por dos razones: la primera, porque tardaríamos en trenzarla; y la segunda, porque nos costaría reconocer la ausencia de un modelo de gestión, orfandad suplida con la experiencia y la intuición.
Jon Iwata, vicepresidente senior de Marketing y Comunicación de IBM Corporation (la versión española de su cargo es director general dependiente directamente del consejero delegado), propone un nuevo modelo. En su intervención en la Global Public Relations Summit organizada recientemente por The Holmes Report en Miami, Iwata defendió que el «carácter corporativo, más que la reputación, es el centro de un nuevo modelo de comunicación».
El enjambre está desorientado. Las señales que deberían indicar cuál es el camino que conduce al final de esta pesadilla son equívocas e incluso contradictorias. ¿Austeridad o estímulo? ¿El modelo norteamericano o el calvinismo centroeuropeo? Al déficit de feromonas ideológicas se suma la escasa fecundidad intelectual de las reinas de un hormiguero que comienza a poblarse de frustración. ¿Dónde está la salida?
Tal vez la pista más fiable se encuentre en la naturaleza.
Las hormigas son animales euosociales, término que es fruto de la combinación de bueno y social. De hecho, se auto-organizan para crear comunidades sostenibles.
Josep Martí, secretario de Comunicación de la Generalitat de Cataluña, me confesaba recientemente que en la actual coyuntura «el manual ya no sirve«. Se refería a las tácticas de comunicación que los políticos han practicado con profusión desde la restauración de la democracia, cuya eficacia ha quedado seriamente cuestionada. Profundizando en la conversación, que tuvo lugar en el trascurso de la Netcom celebrada por la delegación de Cataluña de la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom), Josep y yo convinimos que tales prácticas no han sido exclusivas de la política, sino que también se han extendido al mundo de la empresa. Es más, llegamos a admitir que nosotros, los comunicadores, hemos de asumir nuestra cuota de responsabilidad.
¿Y de qué podemos y debemos culparnos? A juicio de Josep Martí, de haber creado y alimentado a vampiros.
La llamada del vampiro es poderosa
El error más habitual por parte de los primeros ejecutivos de las organizaciones es considerar a su director de comunicación como un mero jefe de prensa. A menudo el desenfoque se acentúa al convertirlo en su jefe de prensa, en una especie de ayudante de cámara más o menos ilustrado que se encarga de lo que durante muchos años se ha conocido como “la imagen” y que hoy sobrevive disfrazada en forma de “reputación personal”.
Al limitar su espacio a la interacción con los medios, la organización encarcela a la comunicación en su expresión táctica, en la que reside sólo una parte de su valor. El director de comunicación también es responsable de las relaciones con los medios periodísticos, pero no sólo. Su ámbito funcional se extiende a la gestión de la marca, la comunicación interna, las relaciones institucionales, los eventos y la publicidad, entre otras. Desde la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom) reivindicamos también el liderazgo en las políticas de responsabilidad social corporativa.
Comunicación, por Roberto Marquino